“别聚堆儿啊，该干嘛干嘛去。”呵斥了一下门口看热闹的其他人，我和主班护士两人走了进去，眼前的景象多少有点出乎我的意料。
    16床的那个女儿一只手里拿着我叫叶琪拿给她的手套和栓子，一只手指着叶琪的鼻子，看起来很是不平和愤怒，16床患者也是，刚才还跟我说他头痛的厉害，现在竟然也坐了起来，跟着他女儿训斥着叶琪，而叶琪则是双手握紧站在床尾的位置，眼里满是泪水，看起来很是无助和委屈。
    看到自己的妹妹受了委屈，主班立马冲到两人中间，她伸出手抱住了叶琪，询问道：“怎么了？”
    叶琪只是紧咬着嘴唇，轻轻摇了摇头，这个动作更加坚定了主班护士内心的想法——叶琪一定是受到了委屈。主班护士立刻将叶琪拉到了自己的身后，像是一位母鸡保护小鸡般坚决地与病人家属对峙。
    “你们要干什么？怎么欺负我们的护士哭了？”主班护士提高了声音，语气中充满了不满和质问。
    听到主班护士的指责，那个女人先是轻蔑地笑了一声，接着抱着双臂，态度十分不屑：“谁欺负她了？你们不要睁眼说瞎话好不好。明明是她身为护士不负责任，我还没说她两句，她就哭上了。真不知道她有什么可委屈的。”
    主班护士白了女人一眼，用同样的语气回击道：“你这个家属怎么说话呢？什么叫我们不负责任？谁不知道你们难伺候，一天天的净是事。”
    “诶，你这个人怎么说话呢？”女人被主班护士的话激怒，声音不由自主地提高了几分。她的脸色变得通红，胸部快速起伏，显然是被激怒了。周围的空气似乎也因为这场争执而变得紧张起来。
    我站在一旁，心中五味杂陈。这样的争执在医院里并不少见，但每一次发生，都让我感到十分无奈和心痛。作为医护人员，我们时刻都在为了病人的健康而努力，但有时候，却因为一些误解和沟通不畅而遭到家属的指责和不满。
    “什么我怎么说话呢？你不会觉得自己还不赖吧，你知道多少人上我们护士站投诉你们吗？真把医院当自己家了？什么东西。”主班毫不相让，继续出言嘲讽，这更惹怒了女人，她伸手就想去扯主班的领子。
    我赶忙拦在了两人中间，先是对主班使了个眼色示意她少说两句，避免事态进一步升级，然后看向女人，微笑着说道：“请您先冷静下来好吧，这毕竟是医院你不要动手，你说你觉得我们护士不负责任，那你得先把事情的来龙去脉讲清楚，我们也好知道到底是谁的问题是吧。”
    女人看了我一眼，虽然她的脸色仍然有些难看，但似乎还是决定给我这个医生一个面子，渐渐冷静了下来。
    这时坐在床上的患者又开口说话了，“赵医生，真不是我老头子扒瞎，你们护士的态度实在是太差了，尤其是这个姓叶的，她对付我们也不是一次两次了。”
    “您先消消气儿，刚做完手术别这么激动，先躺好。”我走到床边扶着他躺下，心里却很是不得劲，我又不是他孙子，怎么净干这孙子的活呢。
    做完之后，我走到叶琪的身边。她抬起头，看向了我。她那双略显红肿的眼睛，透露出一种难以言说的委屈。我知道，她刚毕业不久，对于这样的人际纷争和复杂情绪，她可能还缺乏足够的经验去应对。
    “叶琪，你来跟我说说到底是怎么回事？”我轻声问道，尽量让语气显得温和而亲切。
    听见我在问她，叶琪深吸了一口气，似乎在努力平复自己的情绪。然后，她开始缓缓叙述起整个事件的经过。
    “赵医生，刚才你不是让我给16床的爹爹拿一个止痛栓吗，我拿上手套和栓子就来了，我告诉他女儿，这个药是要塞到患者肛门里才起效的，她就说自己不知道怎么弄，非让我帮病人塞进去，不管我怎么讲解如何使用，她就是不听，一定要我弄，我不愿意她就开始骂我。”
    听完叶琪的叙述，主班第一个忍不住了，她很是气愤的对着患者女儿说道：“这个药都是病人家属给病人塞的，我们护士的工作不包括这个，你怎么这么不讲道理啊，自己不想弄就强迫着护士弄，是不是嫌弃你爹啊？”
    主班的话似乎是戳穿了女人的小心思，但她可不好意思当面承认自己嫌弃自己的父亲，避重就轻的狡辩道：“你这人怎么说话呢？我不会用让护士帮忙有什么问题吗？难道这就是你们医院对待患者的态度吗？是不是非得病人要死了你们才帮忙啊?”
    “哼，不孝顺。”主班狠狠地瞪了女人一眼。
    眼见女人又要急眼，我赶忙把主班和叶琪推到了病房外，语重心长的对着主班说道：“你老跟人呛呛什么，这不越整越乱了吗，快回护士站吧，那么多事等着呢。”
    “我就是气不过他们这么欺负叶琪。”主班不忿道。
    “那你能咋办，说人家两句有用？人家盯着叶琪欺负你有办法吗？不一样没有吗，老老实实上班得了，这边我来处理。”说完我又看向叶琪，说道：“你也是，先忙自己的事去吧。”
    叶琪欲言又止的看着我，她应该是不知道我要用什么方式去处理这件事，对此